“Para un país de nuestro tamaño, con nuestro tipo de población y geografía, nunca lograremos la inclusión financiera sin un fuerte apoyo tecnológico”, afirma Arundhati Bhattacharya, director ejecutivo de Salesforce India y ex presidente del State Bank of India (1). Esta afirmación resalta una realidad más general del mundo moderno: la tecnología es el catalizador del cambio y el crecimiento. Como resultado, los CTO se han vuelto fundamentales para las organizaciones.
La gestión de la infraestructura de TI ya no es suficiente; Los CTO ahora tienen la tarea de garantizar que la tecnología beneficie directamente los objetivos comerciales, incluido el aumento de la satisfacción del cliente y la generación de ingresos. Sin embargo, es una tarea difícil de igualar. estrategia tecnológica con los objetivos de la empresa. Entonces, ¿cómo pueden hacer esto los CTO? ¿Qué necesitan para hacer esto? Aquí hay siete pasos que los CTO pueden seguir para alinear la estrategia tecnológica con los objetivos comerciales.
A. Involucrar a las partes interesadas
Involucrar a las partes interesadas clave es el primer paso para alinear la estrategia tecnológica con los objetivos comerciales. Estas partes interesadas incluyen gerentes, jefes de departamento e incluso empleados de toda la organización. Además, la celebración periódica de reuniones, talleres y debates informales fomenta el diálogo continuo que permite a las CTO comprender diferentes perspectivas, desafíos y aspiraciones. Como resultado, al cultivar estas relaciones, los CTO pueden obtener información valiosa sobre cómo la tecnología puede fortalecer y mejorar las operaciones comerciales.
B. Definir objetivos comerciales claros
Una vez que haya establecido la participación de las partes interesadas, es esencial delinear claramente sus objetivos comerciales. Estos objetivos pueden incluir aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción del cliente o mejorar la eficiencia operativa. Además, el TENER CUIDADO Los criterios (específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados) pueden ayudar a definir estos objetivos. En última instancia, los objetivos bien definidos son fundamentales para todas las iniciativas tecnológicas.
A. Desarrollar una visión tecnológica unificada
La misión y los objetivos de la organización están respaldados por una visión unificada de la tecnología. De hecho, es crucial comunicar eficazmente esta visión dentro de la organización para garantizar que todos comprendan cómo su función contribuye al logro de estos objetivos. Además, fomentar un propósito compartido se facilita mediante la creación de una narrativa convincente en torno a la estrategia tecnológica.
B. Priorizar las iniciativas tecnológicas
Los CTO deben centrarse en iniciativas tecnológicas que se alineen con los objetivos comerciales para hacer realidad su visión. En esencia, esto significa evaluar proyectos en función de su alineación con los objetivos, el potencial retorno de la inversión y la disponibilidad de recursos. Además, el uso de una matriz de prioridades puede proporcionar una representación visual del impacto versus el esfuerzo requerido para cada iniciativa. Como resultado, esto permitiría aún más a los CTO centrarse en proyectos de alto impacto que aporten valor.
A. Fomentar la colaboración entre departamentos.
La colaboración entre departamentos es fundamental para una alineación tecnológica exitosa. Por lo tanto, es importante que los CTO fomenten una cultura de trabajo en equipo alentando a TI a trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de marketing, ventas, operaciones y otros. Un ejemplo de esta colaboración es la participación de los equipos de ventas en la creación de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Como resultado, les llevaría a crear herramientas que realmente mejoren sus procesos de trabajo. Por lo tanto, al formar equipos multifuncionales, las organizaciones pueden beneficiarse de una amplia gama de conocimientos, lo que conduciría a soluciones tecnológicas más eficientes y fáciles de usar.
B. Fomentar la retroalimentación y la iteración
La tecnología como campo no es estática; evoluciona en función de los comentarios de los usuarios y de la dinámica empresarial cambiante casi cada dos días. Por tanto, se vuelve imprescindible seguir perfeccionando los proyectos tecnológicos. Realizar revisiones periódicas del progreso, encuestas y pruebas beta puede brindarnos aportes valiosos de diferentes partes interesadas. Además, la adopción de un método iterativo permite a los equipos realizar cambios rápidos si ciertas soluciones no se alinean con los requisitos comerciales. Esto también promueve una cultura de mejora continua.
A. Utilice análisis de datos
Hoy en día, cada decisión que toma una organización está respaldada por algún tipo de datos. Ante este escenario, los CTO deberían implementar herramientas de análisis de datos que ofrezcan información valiosa sobre el desempeño empresarial, las acciones de los clientes y los patrones del mercado. Además, examinar estos datos puede brindarle la dirección que necesita para las inversiones en tecnología. Por ejemplo, el seguimiento de los comentarios de los clientes puede priorizar ciertas características en un plan de producto que mejoran la satisfacción del cliente.
B. Medir el éxito frente a los objetivos comerciales
Es esencial establecer indicadores clave de desempeño (KPI) que conecten los proyectos tecnológicos con los objetivos comerciales. Además, evaluar periódicamente estos KPI es importante para monitorear el progreso y mantener la responsabilidad. Por lo tanto, al comparar los resultados con los objetivos comerciales establecidos, los CTO pueden identificar áreas de mejora y reconocer los éxitos, fortaleciendo aún más el vínculo entre la tecnología y los resultados comerciales.
A. Manténgase a la vanguardia de las tendencias tecnológicas
El campo de la tecnología está en constante evolución, con una constante introducción de nuevas herramientas y enfoques. Los CTO deben mantenerse al tanto de estos desarrollos y evaluar cómo se pueden utilizar para promover los objetivos comerciales. Además, asistir a eventos de la industria, participar en seminarios web e interactuar con expertos son formas útiles de mantenerse informado sobre el progreso tecnológico. Por lo tanto, adoptar la innovación de manera proactiva puede ayudar a las empresas a convertirse en líderes en sus respectivas industrias.
B. Invertir en tecnologías emergentes
Invertir en el desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la cadena de bloques puede proporcionar una ventaja competitiva. Los CTO deben evaluar la aplicabilidad de estas tecnologías a su contexto empresarial y explorar proyectos piloto que fomenten la innovación. Por ejemplo, la introducción de chatbots con tecnología de inteligencia artificial puede mejorar el servicio al cliente y, al mismo tiempo, alinearse con los objetivos comerciales, como la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
A. Comunicar el valor de la tecnología.
Los CTO deben defender la tecnología dentro de la organización. Esto implica explicar con éxito los beneficios de las inversiones en tecnología a las partes interesadas tanto técnicas como no técnicas. El uso de estudios de casos, historias de éxito y KPI precisos puede ayudar a resaltar cómo la tecnología coincide e impulsa los objetivos comerciales. Las actualizaciones periódicas sobre los esfuerzos tecnológicos pueden ayudar a mantener la transparencia y desarrollar la confianza dentro de la organización.
B. Predicar con el ejemplo
El liderazgo es fundamental para crear una cultura que valore la tecnología como parte integral de la estrategia empresarial. Los CTO deben predicar con el ejemplo demostrando cómo la tecnología puede mejorar la productividad y fomentar la innovación. Por lo tanto, al discutir proyectos exitosos y lecciones aprendidas, los CTO pueden alentar a los equipos a adoptar un enfoque de vanguardia que coincida con los objetivos comerciales.
A. Abraza la agilidad
Las únicas empresas que hoy pueden sobrevivir son aquellas que se adaptan a los nuevos tiempos. Los CTO deben fomentar una mentalidad que acepte el cambio y aliente a los equipos a adaptarse rápidamente. Metodologías ágiles, cómo Mezcla O Kanbanpuede mejorar la gestión de proyectos y la capacidad de respuesta a las necesidades empresariales en evolución. Esta adaptabilidad no sólo beneficia a los proyectos tecnológicos, sino que también contribuye a una organización más resiliente.
B. Invertir en el desarrollo del talento
Alinear la estrategia tecnológica con los objetivos comerciales requiere personal calificado. Los CTO deben priorizar el desarrollo del talento invirtiendo en capacitación y oportunidades de aprendizaje continuo para su personal. Además, las organizaciones pueden mejorar sus capacidades tecnológicas y fomentar la innovación proporcionando al personal la información y las habilidades más actualizadas. Fomentar una cultura de aprendizaje aumenta el compromiso y garantiza que el equipo esté preparado para afrontar desafíos futuros.
Alinear la estrategia tecnológica con los objetivos comerciales es esencial para impulsar el crecimiento y la ventaja competitiva. Los CTO que dominen esta alineación llevarán a sus organizaciones a un éxito sostenido al garantizar que la tecnología impulse los objetivos comerciales. Si es un líder tecnológico que busca perfeccionar sus habilidades, el Programa de Director de Tecnología (CTO) del IIML. está diseñado para ti.
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Fuentes:
1. McKinsey
